1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Arboré Muebles nos comprometemos a que cada producto llegue a tu hogar en perfectas condiciones y cumpla con las especificaciones acordadas. Si por alguna razón el producto presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o no corresponde a lo acordado por correo, gestionaremos de inmediato una solución satisfactoria.
Nuestro proceso de ventas funciona íntegramente por correo electrónico (ubeljairo@gmail.com), por lo que todas las solicitudes de garantía, cambio o devolución deben iniciarse por este mismo canal.
2. Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por la normativa colombiana vigente, en particular:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.
- Decreto 735 de 2013 — Reglamentación de la garantía legal.
- Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Garantía Legal de los Productos
Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos de Arboré Muebles cuentan con garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación, materiales defectuosos o fallas en el proceso de producción.
3.1 ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos estructurales de fabricación (soldaduras, uniones, marcos).
- Materiales defectuosos que presenten deterioro anormal en condiciones normales de uso.
- Daños ocasionados durante el transporte y entrega, siempre que se reporten en el momento de la recepción o dentro de las 48 horas siguientes.
- Discrepancias entre el producto recibido y las especificaciones acordadas por correo electrónico (dimensiones, color, modelo).
3.2 ¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños causados por mal uso, negligencia o uso inadecuado del producto.
- Desgaste natural por el paso del tiempo y uso normal.
- Daños causados por accidentes, golpes, líquidos o exposición a condiciones ambientales extremas.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
- Daños cosméticos menores que no afecten la funcionalidad del producto.
4. Procedimiento para Solicitar Garantía o Devolución
Para iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Paso 1: Enviar un correo a ubeljairo@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Garantía — [Número de pedido o fecha de compra]".
- Paso 2: Incluir en el correo: nombre completo, descripción del defecto o problema, fotografías del producto que evidencien el defecto y copia del correo de confirmación del pedido.
- Paso 3: Arboré Muebles dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del correo, indicando la solución aprobada (reparación, cambio o devolución).
- Paso 4: La solución se coordinará y ejecutará en los plazos acordados por correo, sin costo adicional para el cliente cuando aplica la garantía.
5. Política de Cambios
Se aceptan cambios de producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega, únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al modelo, color o dimensiones acordados por correo.
- El producto presenta defectos de fabricación verificables.
- El producto sufrió daños durante el transporte.
Para cambios voluntarios por preferencia del cliente (cambio de color, modelo o tamaño sin defecto del producto), estos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y podrán implicar costos de logística, los cuales se comunicarán por correo antes de proceder.
6. Política de Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones con reembolso proceden en los siguientes casos establecidos por la Ley 1480 de 2011:
- Cuando el producto presenta un defecto de fabricación y no es posible la reparación o el cambio.
- Cuando el producto recibido es sustancialmente diferente al acordado por correo y no existe producto equivalente disponible.
- Cuando Arboré Muebles no puede cumplir con la entrega en el plazo confirmado por escrito.
El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para el pago, acordado directamente con el cliente por correo electrónico, en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Este sitio web no procesa pagos en línea. Todos los pagos y reembolsos se coordinan directamente entre el comprador y Arboré Muebles por correo electrónico.
7. Condiciones de Devolución Física del Producto
Para que proceda una devolución o cambio físico del producto:
- El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido (cuando la devolución sea por cambio voluntario).
- En casos de defecto de fabricación, el producto puede presentar el uso normal hasta el momento de identificar el defecto.
- La logística de recogida del producto será coordinada por correo electrónico. En casos de garantía o error de Arboré Muebles, el costo de recogida es asumido por Arboré Muebles.
8. Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en ventas realizadas a través de medios no presenciales (como correo electrónico), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor debe notificarlo por correo electrónico a ubeljairo@gmail.com dentro del plazo indicado. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
9. Contacto para Garantías y Devoluciones
Todas las solicitudes de garantía, cambio, devolución o retracto deben enviarse exclusivamente a:
- Responsable: RONNY SANTIAGO SANZ
- Cédula de Ciudadanía: 1140827016
- Correo electrónico: ubeljairo@gmail.com
- Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles
- Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
No atendemos solicitudes por WhatsApp, redes sociales ni ningún otro canal distinto al correo electrónico indicado.
Política adoptada conforme a la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia. Última actualización: octubre de 2026. Versión 1.0.